敬い・いたわりを表現する接遇で患者さまをケア
医療業界に精通した講師による医療接遇研修
300を超える医療機関での接遇教育支援実績を持つ
国際おもてなし協会の医療接遇研修。
医療現場の実情を理解した講師による指導で
接遇の基本、コミュニケーション力、ホスピタリティを磨き
選ばれる医療機関へ。
医療現場における「おもてなしの心」「ホスピタリティの心」を磨く
選ばれる理由
医療現場における「おもてなしの心」「ホスピタリティの心」を磨く医療業界専門研修
300+
医療機関での実績
95%
研修満足度
10,000人以上〜
医療接遇延べ受講者数
全国の医療接遇講師
直井みずほ 講師
おもてなしコンシェルジュ
ケア接遇認定講師
NLPマスタープラクティショナー
山口礼 講師
新⼈研修/ビジネスマナー/
接遇/医療接遇
鵜飼千登静 講師
おもてなしコンシェルジュ / マナー講師 / 運営ビジネスマナー / キッズマナー / キャリアアップ / 就職支援
桑田みか 講師
ケア接遇認定講師
その他全国に医療接遇講師が在籍しております
医療接遇教育の豊富な実績を持ち、ノウハウを知り尽くした講師が、全力で担当いたします。
サービス比較
| 比較項目 | 講師派遣 | オンライン | アーカイブ配信（録画） |
|---|---|---|---|
| 提供方法 | 講師が現地訪問し対面で実施 | オンライン（Zoom）によるライブ配信 | 講義の録画済み動画を配信 |
| 参加形式 | グループ／チームで受講が可能 | グループ or 個人でも受講可能 | 個人での視聴・受講が可能 |
| スケジュール柔軟性 | 日時を事前調整して実施 | 日時を事前調整して実施 | 受講者の好きなタイミングで受講可能 |
| 価格帯 | ¥120,000〜 |
¥120,000〜 |
¥20,000〜 |
| 学習効果 | ◎（ワーク・ロールプレイ・フィードバックなど実践内容が充実） | ○（インタラクティブに体験が対応） | ○（対面・オンラインと同内容を学べる） |
| 臨場感／対話性 | ◎（その場の空気・講師の熱量あり） | ○（画面越し・双方向に質疑可能 | △（受け身・一方向になりがち） |
| カスタマイズ性 | ◎（完全対応可能） | ◎（完全対応可能） | △（実施済み内容と同内容） |
| 実施環境 | 会場・資料準備が必要 | ネット環境／Zoom等が必要 | ネット環境のみ |
| 録画・再受講 | △その場のみ | ○（録画可能な場合もあり） | ◎（何度でも見直し可能） |
| 向いているケース | 現場での育成／リーダー研修など | 拠点が分かれたチーム研修など | 大人数／多部門／対面参加が困難な個別学習など |
医療接遇研修《 講師派遣 》
医療接遇のスペシャリストが貴院を伺い、職種や業務内容・課題に応じた研修を行います。
ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
料金プラン
半日研修コース
￥140,000~
- 2〜3時間の集中研修（料金は2時間の場合）
- 最大50名まで対応
- 基礎的な接遇スキル習得
- カリキュラム・テキストのアレンジ
- 講評／受講者アンケート（受講後の声・研修評価）
- 研修報告書の提出込み
1日研修コース
￥210,000~
- 5〜6時間の充実研修（料金は5時間の場合）
- 最大50名まで対応
- 基礎〜応用まで総合的な接遇スキル習得
- カリキュラム・テキストのアレンジ
- 講評／受講者アンケート（受講後の声・研修評価）
- 研修報告書の提出込み
研修カリキュラム
3時間コース
基本の振る舞い・言葉遣い・現場実践技術を身につけます
-
1
患者様を迎える準備｜（講義／ワーク／ディスカッション）
ホスピタリティマインドの醸成
-
2
接遇の基本｜（講義／ロールプレイング）
接遇の基本点検、患者様への効果的な接し方、言葉遣い
-
3
接遇実践｜（ロールプレイング）
PXに沿った現場を想定した実践とフィードバック
-
4
電話応対｜（講義／ロールプレイング）
電話応対の実践とフィードバック
6時間コース
接遇の基本とコミュニケーション力・ホスピタリティを身につけます
-
1
医療接遇の基本＋応用
ホスピタリティマインドの醸成・接遇の基本スキル習得・実践演習
-
2
コミュニケーション技法｜（講義／ワーク／ロールプレイング）
患者様との効果的な対話方法、職員同士のコミュニケーション
-
3
ホスピタリティ｜（講義／ワーク／ディスカッション）
ホスピタリティの重要性と実践方法
-
4
総合演習｜（ロールプレイング）
PXに沿った現場を想定した総合演習、ケーススタディ・フィードバック
《 講師派遣 》受講までの流れ
STEP１ まずはお気軽に、ご相談・お問い合わせください。
下記フォームより、ご相談や研修カリキュラム案、お見積書のみのお問い合わせだけでも、お気軽にご相談ください。
STEP２ ヒアリング
貴院の研修に対する目的、業務内容、対象者、現状と課題、日時、時間、ご予算などヒアリングさせていただきます。
STEP３ 研修カリキュラム、お見積書のご提案
貴院に合わせた研修をご提案させていただきます。
STEP4 正式受注
講師派遣受注書をお送りいたします。
STEP5 研修実施
貴院にご満足いただく研修を講師が全力で行います。また、受講者と研修の様子を後日フィードバックいたします。
STEP6 弊社より請求書を送付
弊社指定の銀行口座にご入金願います。
《 研修事例 》
国際おもてなし協会の医療接遇研修をご利用いただいた医療機関様の事例をご紹介します
国内最大級医療グループ
看護部門
- 実施内容：
- 全国の看護部長クラスを対象に接遇・ホスピタリティ研修を実施。 患者さまへの接遇向上に加え、職種間コミュニケーションの改善により チームワーク強化を実現しました。
- 成果：
- 患者さまから「温もりある接遇が素晴らしい」とお褒めの言葉を多数いただき、 職員間の関係性も向上。良好な職場環境づくりにも 大きな効果が表れています。
研修種別：ホスピタリティ基本研修
時間：6時間
導入費用：¥230,000
患者さまとの絆づくりが理念の
産婦人科クリニック
- 実施内容：
- 事務職員・看護師を対象に、電話・ナースコール対応に特化した接遇研修を実施。 ロールプレイングを繰り返し行い、声かけ方法や言葉遣い、 声のトーンまで実践的に指導しました。
- 成果：
- 「非対面での対応の重要性を再認識できました。 特にナースコールの第一声のトーン・口調を意識することが 看護師全体に浸透し、患者さまへの安心感提供につながっています」
研修種別：医療接遇研修
時間：4時間
導入費用：¥180,000
外来受付職員への
クレームにお悩みの病院
- 実施内容：
- クレームが多い特定の受付職員を含む外来受付チームに個別接遇力調査を実施。 研修前後の評価を数値化し、課題のあった職員の総合評価が 10ポイント向上する具体的な改善を達成しました。
- 成果：
- 「数値での改善が明確になり、本人のモチベーションが大幅に向上。 短時間で的確な個別評価をいただき、今後も継続的に 接遇力の変化を測定していきたいと考えています」
研修種別：医療接遇研修＋接遇力調査
時間：3時間＋前後の個別調査計5時間
導入費用：¥320,000
研修費用は一例です。研修内容、人数、研修時間により変わりますので、
お気軽に、ご予算のご相談等承ります。
医療介護機関様の声
医療接遇に取り組まれている医療機関様をご紹介いたします。
医療法人裕昂会
あんどうこどもクリニック様
TOKUNAKAクリニック
表参道本院様
《 オプション 》
研修以外にも下記のサービスをご用意しております。
研修と組み合わせて、または単体でご利用が可能です。
PLAN1
e-ラーニング
集合研修の時間がとれない/職員数の多い病院様向け
国際おもてなし協会オリジナルの動画教材を使って
職員様がお好きな時間に接遇を学んでいただくことが可能です。
講師による講義動画のほか、
医療現場でよくあるシーンをモデルにした再現動画なども含まれ
具体的な振る舞いや言葉かけの方法も学んでいただくことができます。
eラーニングはこんな医療機関様におすすめです
- 職員数が多い
- 対面研修に全員が参加できない
- まとまった研修の時間がとれない
- 対面研修受講前の予習、受講後の反復学習に使用したい
PLAN2
接遇力調査
自院の接遇レベルや課題を把握した上で研修を実施したい病院様向け
研修の前に講師が貴院を訪問し現場の接遇をチェック・採点して、レポート化。
自院の接遇レベルを把握し、課題点の克服となる研修を実施します。
職員個々のチェックも可能。
研修後に再度調査を行うことで職員の意識づけ・モチベーションアップにも
つながります。
接遇力調査はこんな医療機関様におすすめです
- プロの目線で自院の接遇を評価してほしい
- 他院と比較して自院の接遇が良いのか悪いのかわからない
- 職員に改善が必要な点を明確に理解させたい
- 研修前後でどのような変化があったか知りたい
日本最大の医療グループや職員数700名規模の病院から、クリニック・訪問看護ステーションまで、全国の医療機関で実績がございます。
徳洲会グループ看護部、戸田中央医科グループ、豊田地域医療センター、神栖済生会病院、三重県立総合医療センター、藤沢市民病院、藤枝市立総合病院、総合犬山中央病院、甲府城南病院、豊橋市民病院、SUBARU健康保険組合太田記念病院、所沢明生病院、サンピエール病院、江東病院、所沢明生病院、公立長生病院、細木病院、大阪整形外科病院、福井内科消化器科クリニック、安藤内科おなかクリニック、やもと内科クリニック、岸本クリニック、霞澤産婦人科、さめじまボンディングクリニック、山手皮膚科クリニック、石神井公園駅前皮膚科クリニック、ミルディス皮膚科、はなふさ皮膚科、上島メンタルクリニック、しのだ心のクリニック、にじいろメンタルクリニック、池袋ながとも耳鼻咽喉科、久喜かわしま眼科、キャナルコートデンタルクリニック、うえすぎ歯科クリニック、ひかり在宅クリニック、阪神調剤グループ
他多数
国際おもてなし協会が選ばれる
３つのベネフィット
医療従事者が、実践型・想定型研修で「実感」と「自信」を持ち、確認が「確実性」と「定着化」を高める。
だから、短時間で即戦力として活躍する医療従事者だけでなく、
その後も、成長し続ける職員をつくります。
「できる医療従事者」に仕上げる徹底した想定型実践研修
医療機関に求められる接遇は、おもてなしの型や形のテクニックではなく、患者様に寄り添い、理解し、全面的なケアを行う手の施しです。
患者様にご満足していただくには、医療機関視点ではなく、患者様視点のおもてなし力が必要です。
「ホスピタリティを理論で学ぶのではなく、実感で学ぶ。」
豊かなお客様対応経験を持つおもてなしの専門家だからこそ、患者様の願うことを形にするおもてなしを、「自分が医療従事者として、医療機関で患者様に、どういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分で思考できるように問いかけていきます。
「おもてなしの現場を徹底して意識し、患者視点できめ細かくトレーニングする」研修で、「いたわりの心を体現する医療従事者」を育てていきます。
圧倒的な講師力と、高い効果を生むカリキュラム
研修にコストと時間をかけるのは、将来、職員が、大きな価値を生んでくれると期待しているからです。
真に必要とされる接遇のキホンを漏れなく、効果的に身につけるには、ホスピタリティにおけるマナーを熟知したプロフェッショナルでなければいけません。
弊社講師陣は、ホスピタリティの最先端で豊かな活躍経験と人材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を生むノウハウを多く保有しています。
その専門性から、研修だけでなく、ホスピタリティに関わる出版や、人材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。
大きな変革期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独自に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。
一人一人に合わせた丁寧なフォロー体制と理解度チェック
研修が始まる前に、なぜ研修を行うのか（目的）、研修でどうするか（目標）についての意識合わせを行います。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。
現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。 研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル１から「よかった！」レベル２「わかった！」レベル３「実践した！」レベル４「結果が出た！」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。
また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。
よくある質問
-
全国で研修が実施できますか？
講師派遣は、全国に講師が伺います。
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受講者何名から講師派遣が可能ですか？
最小1名からでも可能です。25名様までは同一料金です。
大人数の場合は、効果的な研修のためにも複数回に分けての実施をおすすめいたします。 -
接遇力調査は診療中の場面を見てもらえますか？
はい、基本的に診療中の時間帯に講師が貴院を訪れ実際の患者様対応の様子を拝見し評価させていただきます。診察室内など患者さまの同意が必要な場面は、貴院にご協力をいただく場合がございます。
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講師はどのような方ですか？
講師は、現場での活躍経験と豊かな人材育成経験を持つ有名実力派講師です。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。
弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣ばかりです。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる様々な本を出版する講師や人材教育コンサルタントとして活躍する講師ばかりです。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップにも取り組んでいます。 -
カスタマイズ研修も可能ですか？
貴社に合わせたカスタマイズ研修を行います。
弊社のカスタマイズ研修は、貴社の課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で行います。 -
申し込みはいつが良いですか？
通常１〜２ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合も柔軟に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。状況によっては、ご連絡から最短2週間程度で研修実施が可能な場合もあります。
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キャンセルはできますか？
キャンセルの場合は、受講日の31日前までは、キャンセル料は発生しません。
・研修その他施策実施初日の30日前〜8日前 キャンセルの場合→ご発注額の30%
・研修その他施策実施初日の7日前〜前々日 キャンセルの場合→ご発注額の50%
・研修その他施策実施初日の前日及び当日 キャンセルの場合→ご発注額の100%また、「講師派遣」に関しまして、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料（手数料含む）、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。
その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
>同意事項はこちら*
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