医療現場における「おもてなしの心」「ホスピタリティの心」を磨く
全国の医療接遇講師
直井みずほ 講師
おもてなしコンシェルジュ
ケア接遇認定講師
NLPマスタープラクティショナー
「医療接遇は、患者様をいたわる手当て。最高級ホスピタリティ産業で培ったおもてなしを医療機関へ届けます。」
御三家ホテル・航空会社にて勤務後、接遇認定講師となる。
温かくひと手間かける接遇をモットーとしている。
人間心理に基づく体系的な接遇力とコミュニケーション力を身につける研修に定評がある。
山口礼 講師
新⼈研修/ビジネスマナー/接遇/医療接遇
「おもてなしの⼼は仕事だけでなくすべての⼈間関係につながります。相⼿に寄り添い、⼼に残るおもてなしを皆さんにお伝えします。」
客室乗務員を育成するエアラインスクールで講師を務め、学⽣の就職⽀援などの業務にも携わる。また企業の⼈材育成をサポートする研修部⾨の講師としても活動する。現在は医療従事者として、⼈材育成、医療接遇の研修にも携わっている。
鵜飼千登静 講師
おもてなしコンシェルジュ / マナー講師 / 運営
ビジネスマナー / キッズマナー / キャリアアップ / 就職支援
「一人ひとりの個性や現在の状況と課題に着眼し、その方が描く未来に近づけるようファシリテーターとしての役割で導きます。」
航空会社にて勤務後、フリーランスの講師×国家資格キャリアコンサルタントとなる。
行政セミナー、教育機関(大学・専門学校)講義、企業研修、マナー接遇研修、就職・キャリアアップ支援、講師養成など人材育成をメインに活動。大阪市女性の活躍推進情報発信事業を長年サポートしている。
桑田みか 講師
ケア接遇認定講師
「医療接遇は、患者様だけでなく、スタッフも元気にするもの。元医療従事者ならではの実践できるホスピタリティを届けます。」
歯科衛生士として、都内クリニック、大学非常勤講師として勤務。両親の癌をきっかけにカウンセリング学校でホスピタリティマナー講師となる。
コミュニケーションの持つ力や楽しさを心理テストやゲームで体験学習することで、その人の持つ潜在的力を引き出す接遇や人間関係や組織風土改革に定評がある。
その他全国に医療接遇講師が在籍しております
医療接遇教育の豊富な実績を持ち、ノウハウを知り尽くした講師が、全力で担当いたします。
医療接遇研修《 講師派遣 》
医療接遇のスペシャリストが貴院を伺い、職種や業務内容・課題に応じた研修を行います。
ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。
半日研修コース
1日研修コース
医療接遇研修カリキュラム
3時間の例
基本の振る舞い・言葉遣いを身につける
1. 患者さまを迎える準備
講義/ワーク/ディスカッション
・医療接遇とは
・医療接遇の重要性
・患者さま満足
2. 接遇の基本の点検
講義/ロールプレイング
・あいさつとお辞儀
・姿勢、表情、声
・パーソナルスペースへの配慮
・モノの受け渡しや指し示し
・移動のご案内や入退室
・待ち時間が長い患者さまへの気遣い
3.言葉遣い
講義/ワーク
・敬語の基本
・間違えやすい言葉遣い
・配慮を伝える表現方法
4.接遇実践
ロールプレイング
患者さまのご来院〜お帰りまでを想定した実践、フィードバック
5.電話応対
講義/ロールプレイング
・好印象を与える電話応対と不快な印象を与える電話応対
・電話応対の留意点
・電話応対実践
医療接遇研修カリキュラム
6時間の例
接遇の基本とコミュニケーション力・ホスピタリティを身につける
1.患者さまを迎える準備
講義/ワーク/ディスカッション
・医療接遇とは
・医療接遇の重要性
・患者さま満足
2.接遇の基本の点検
講義/ロールプレイング
・あいさつとお辞儀
・姿勢、表情、声
・パーソナルスペースへの配慮
・モノの受け渡しや指し示し
・移動のご案内や入退室
・待ち時間が長い患者さまへの気遣い
3.言葉遣い
講義/ワーク
・敬語の基本
・間違えやすい言葉遣い
・配慮を伝える表現方法
4. 電話応対
講義/ロールプレイング
・好印象を与える電話応対と不快な印象を与える電話応対
・電話応対の留意点
・電話応対実践
5. 医療現場でのコミュニケーション
講義/ワーク/ロールプレイング
・コミュニケーションの種類
・患者さまと良い関係を築く心構え
・患者さまの話をきく (傾聴・受容・共感)
・患者さまへ質問する
・患者さまへ説明する
・患者さまを支援する言葉と声かけ
6. ホスピタリティとは
講義/ワーク/ディスカッション
・サービスとホスピタリティの違い
・ホスピタリティの重要性
・ホスピタリティと目配り、気配り、心配り
7. 接遇実践
ロールプレイング
患者さまのご来院〜お帰りまでを想定した実践、フィードバック
《 講師派遣 》受講までの流れ
《 研修事例 》
国際おもてなし協会の医療接遇研修をご利用いただいた医療機関様の事例をご紹介します
国内最大級医療グループ
看護部門
全国の看護部長クラスへの接遇・ホスピタリティ研修を実施。患者さまへの接遇はもちろんのこと、職種間のコミュニケーションも改善されチームワークが強化されました。「患者目線の温もりある接遇が素晴らしいと患者さまからお褒めの言葉をいただいたり、良い職場環境づくりにも効果を感じております。」
研修メニュー
- ホスピタリティ基本研修
- 6時間
- 費用 ¥250,000
患者さまとの絆づくりが理念の
産婦人科クリニック
患者さまに寄り添った安心・快適な医療サービスを提供するために、事務職員・看護師の接遇力アップのための研修を実施。電話対応やナースコール対応のロールプレイングを何度も行い、具体的な声かけ方法や言葉遣いなど細かな点まで指導いたしました。「電話やナースコールの対応は、対面以上に注意しなければ相手に不快感を与えてしまうことが改めてわかりました。看護師全体でナースコールに出る際の第一声のトーン・口調に気をつけるようになりました。
研修メニュー
- 医療接遇研修
- 4時間
- 費用:¥150,000
外来受付職員への
クレームにお悩みの病院
数名いる外来受付担当職員のうち特に患者さまからのクレームが多い特定の職員がおり、度々の注意にも改善の様子がなくお困りでした。研修前後の個別接遇力調査を実施したところ、当該職員様の総合評価が10ポイント向上し、目に見える改善がありました。「大幅なポイントアップに本人もモチベーションがあがっております。短時間で一人一人的確な評価を出していただけた感謝しております。毎年実施し変化を見て頂きたいと思います。」
研修メニュー
- 医療接遇研修+接遇力調査
- 3時間+前後の調査計6時間
- 費用:¥320,000
研修費用は一例です。研修内容、人数、研修時間により変わりますので、お気軽に、ご予算のご相談等承ります。
《 オプション 》
研修以外にも下記のサービスをご用意しております。
研修と組み合わせて、または単体でご利用が可能です。
PLAN1
e-ラーニング
集合研修の時間がとれない/職員数の多い病院様向け
国際おもてなし協会オリジナルの動画教材を使って
職員様がお好きな時間に接遇を学んでいただくことが可能です。
講師による講義動画のほか、
医療現場でよくあるシーンをモデルにした再現動画なども含まれ
具体的な振る舞いや言葉かけの方法も学んでいただくことができます。
eラーニングはこんな医療機関様におすすめです
- 職員数が多い
- 対面研修に全員が参加できない
- まとまった研修の時間がとれない
- 対面研修受講前の予習、受講後の反復学習に使用したい
PLAN2
接遇力調査
自院の接遇レベルや課題を把握した上で研修を実施したい病院様向け
研修の前に講師が貴院を訪問し現場の接遇をチェック・採点して、レポート化。
自院の接遇レベルを把握し、課題点の克服となる研修を実施します。
職員個々のチェックも可能。
研修後に再度調査を行うことで職員の意識づけ・モチベーションアップにも
つながります。
接遇力調査はこんな医療機関様におすすめです
- プロの目線で自院の接遇を評価してほしい
- 他院と比較して自院の接遇が良いのか悪いのかわからない
- 職員に改善が必要な点を明確に理解させたい
- 研修前後でどのような変化があったか知りたい
日本最大の医療グループや職員数数100名規模の病院から、クリニック・訪問看護ステーションまで、全国の医療機関で実績がございます。
徳洲会グループ看護部、戸田中央医科グループ、豊田地域医療センター、神栖済生会病院、三重県立総合医療センター、藤沢市民病院、藤枝市立総合病院、総合犬山中央病院、甲府城南病院、豊橋市民病院、SUBARU健康保険組合太田記念病院、所沢明生病院、サンピエール病院、江東病院、所沢明生病院、公立長生病院、細木病院、大阪整形外科病院、福井内科消化器科クリニック、安藤内科おなかクリニック、やもと内科クリニック、岸本クリニック、霞澤産婦人科、さめじまボンディングクリニック、山手皮膚科クリニック、石神井公園駅前皮膚科クリニック、ミルディス皮膚科、はなふさ皮膚科、上島メンタルクリニック、しのだ心のクリニック、にじいろメンタルクリニック、池袋ながとも耳鼻咽喉科、久喜かわしま眼科、キャナルコートデンタルクリニック、うえすぎ歯科クリニック、ひかり在宅クリニック、阪神調剤グループ
他多数
国際おもてなし協会が選ばれる
3つのベネフィット
医療従事者が、実践型・想定型研修で「実感」と「自信」を持ち、確認が「確実性」と「定着化」を高める。
だから、短時間で即戦力として活躍する医療従事者だけでなく、
その後も、成長し続ける職員をつくります。
「できる医療従事者」に仕上げる徹底した想定型実践研修
医療機関に求められる接遇は、おもてなしの型や形のテクニックではなく、患者様に寄り添い、理解し、全面的なケアを行う手の施しです。
患者様にご満足していただくには、医療機関視点ではなく、患者様視点のおもてなし力が必要です。
「ホスピタリティを理論で学ぶのではなく、実感で学ぶ。」
豊かなお客様対応経験を持つおもてなしの専門家だからこそ、患者様の願うことを形にするおもてなしを、「自分が医療従事者として、医療機関で患者様に、どういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分で思考できるように問いかけていきます。
「おもてなしの現場を徹底して意識し、患者視点できめ細かくトレーニングする」研修で、「いたわりの心を体現する医療従事者」を育てていきます。
圧倒的な講師力と、高い効果を生むカリキュラム
研修にコストと時間をかけるのは、将来、職員が、大きな価値を生んでくれると期待しているからです。
真に必要とされる接遇のキホンを漏れなく、効果的に身につけるには、ホスピタリティにおけるマナーを熟知したプロフェッショナルでなければいけません。
弊社講師陣は、ホスピタリティの最先端で豊かな活躍経験と人材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を生むノウハウを多く保有しています。
その専門性から、研修だけでなく、ホスピタリティに関わる出版や、人材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。
大きな変革期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独自に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。
一人一人に合わせた丁寧なフォロー体制と理解度チェック
研修が始まる前に、なぜ研修を行うのか(目的)、研修でどうするか(目標)についての意識合わせを行います。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。
現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル1から「よかった!」レベル2「わかった!」レベル3「実践した!」レベル4「結果が出た!」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。
また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。
よくあるご質問
- 全国で研修が実施できますか?
- 受講者何名から講師派遣が可能ですか?
- 接遇力調査は診療中の場面を見てもらえますか?
- 講師はどのような方ですか?
- カスタマイズ研修も可能ですか?
- 申し込みはいつが良いですか?
- キャンセルはできますか?
講師派遣は、全国に講師が伺います。
最小1名からでも可能です。25名様までは同一料金です。
大人数の場合は、効果的な研修のためにも複数回に分けての実施をおすすめいたします。
はい、基本的に診療中の時間帯に講師が貴院を訪れ実際の患者様対応の様子を拝見し評価させていただきます。診察室内など患者さまの同意が必要な場面は、貴院にご協力をいただく場合がございます。
講師は、現場での活躍経験と豊かな人材育成経験を持つ有名実力派講師です。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。
弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣ばかりです。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる様々な本を出版する講師や人材教育コンサルタントとして活躍する講師ばかりです。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップにも取り組んでいます。
貴社に合わせたカスタマイズ研修を行います。
弊社のカスタマイズ研修は、貴社の課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で行います。
通常1〜2ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合も柔軟に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。状況によっては、ご連絡から最短2週間程度で研修実施が可能な場合もあります。
キャンセルの場合は、受講日の31日前までは、キャンセル料は発生しません。
・研修その他施策実施初日の30日前〜8日前 キャンセルの場合→ご発注額の30%
・研修その他施策実施初日の7日前〜前々日 キャンセルの場合→ご発注額の50%
・研修その他施策実施初日の前日及び当日 キャンセルの場合→ご発注額の100%
また、「講師派遣」に関しまして、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料(手数料含む)、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。
その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
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